¿Cómo mejorar el trabajo híbrido y la experiencia del colaborador con Microsoft 365?

Ahora que el trabajo híbrido es parte del día a día, el desafío para las organizaciones es equilibrar las demandas de flexibilidad de los empleados con las necesidades comerciales. Más que nunca, el entorno macroeconómico cambiante de hoy requiere maximizar la productividad y reducir los costos. Para aprovechar esta oportunidad, es importante entender los nuevos patrones de trabajo y cómo están modelando el futuro. En ese sentido, Microsoft propone:

Habilitar el trabajo híbrido

El año pasado, Microsoft presentó más de 460 características nuevas en Microsoft Teams para permitir que las personas trabajen de forma sincrónica y asincrónica. Este año, la empresa anuncia nuevas características para mejorar la experiencia de trabajo híbrida impulsada por IA:

  1. Excel Live, que permite a las personas colaborar en libros de trabajo en tiempo real en las reuniones de Teams. Con Excel Live, la ventana de reunión de Microsoft Teams se convierte en el lienzo, por lo que cualquier persona de la reunión puede saltar y editar un libro de Excel ahí.
  2. Las anotaciones colaborativas permiten a todos los participantes de la reunión dibujar, escribir y reaccionar sobre el contenido compartido en una reunión mediante el conjunto de herramientas de Microsoft Whiteboard.
  3. Video Clip es una nueva función en el chat de Teams que le permite grabar, enviar y ver videos cortos. El usuario captura su video y luego entrega su mensaje con un clic.

Microsoft también anunció la disponibilidad general de los canales compartidos de Teams Connect, que permiten colaborar con personas dentro y fuera de su organización en un mismo espacio.

Por otro lado, Windows es fundamental para habilitar la productividad y las experiencias de colaboración de las personas. Este año, Microsoft anunció nuevas funciones para Windows 365:

  1. Citrix HDX Plus para Windows 365 mejorará la experiencia de Cloud PC con una experiencia de usuario excepcional y de alta definición, sólidos controles de políticas de seguridad e integración en una amplia gama de soluciones líderes en la industria.
  2. Windows 365 Government ampliará la disponibilidad de las PC en la nube a Government Community Cloud y Government Community Cloud High, lo que habilitará a los contratistas del gobierno de los Estados Unidos y a los clientes locales, estatales y federales.
  3. Windows 365 Business las novedades de la edición hacen que sea aún más fácil registrarse e iniciar sesión sin problemas en las PC en la nube con una cuenta de Microsoft, restaurar una PC en la nube a un momento anterior con Point-in-Time Restore y para los clientes de Windows 365 Business que usan Microsoft Endpoint Manager, pronto Microsoft permitirá que los administradores de TI inscriban de manera automática las PC en la nube en Microsoft Endpoint Manager junto con su propiedad de PC física existente.

Aportar experiencias colaborativas al flujo de trabajo 

Microsoft colabora con las organizaciones para impulsar el siguiente nivel de productividad con aplicaciones colaborativas que llevan los procesos comerciales directo al flujo de trabajo. Empresas como United Airlines usan Teams para conectar tripulaciones de vuelo con tripulaciones de tierra; y Adobe Acrobat Sign for Teams permite a los clientes crear, administrar y firmar acuerdos sin tener que abandonar Teams.  Ahora Microsoft presenta una nueva solución de servicio al cliente:

  1. Microsoft Digital Contact Center Platform es una solución de centro de contacto abierta, extensible y colaborativa que aborda las necesidades de un centro de contacto moderno. Equipa a los equipos de servicio con las herramientas digitales modernas para involucrar a los clientes a través de una variedad de canales de participación de voz, video y otros canales digitales, con la tecnología de Dynamics 365, Teams, Microsoft Power Platform, Azure y el miembro más nuevo de la familia Microsoft, Nuance.

La incorporación de Nuance trae un nuevo nivel de inteligencia artificial conversacional y automatización al centro de contacto, lo que brinda a los clientes y agentes herramientas para resolver problemas más rápido, con un servicio más personalizado. Además, las tecnologías de Nuance ayudan a salvaguardar las experiencias de los clientes y optimizar la seguridad del centro de contacto, con autenticación biométrica integrada y prevención de fraude. Una extensa red de socios de la compañía está posicionada de manera global para ayudar a implementar y adaptar la plataforma a sus necesidades únicas.

Crear la experiencia digital del empleado para cada rol y función 

Con una fuerza de trabajo distribuida y centrada en lo digital, es necesario reinventar la experiencia tradicional de los empleados. El año pasado, Microsoft presentó Microsoft Viva, la primera plataforma de experiencia de los empleados que reúne comunicación, comunidades, conocimiento, aprendizaje, objetivos e información, justo en el flujo de trabajo de Teams.

Ahora, la empresa presenta Viva Goals, que está disponible a nivel general desde el 1 de agosto 2022, es una solución de gestión y establecimiento de objetivos que alinea a los equipos con las prioridades estratégicas de su organización para generar resultados. De igual manera, Microsoft anunció Viva Engage, una nueva aplicación en Teams que ayuda a crear comunidad y conexión, además de brindar herramientas para la expresión personal. Viva Engage lleva las redes sociales similares a las de los consumidores al lugar de trabajo, para aprovechar la fortaleza de Yammer para crear una comunidad, generar compromiso y hacer crecer las redes personales, justo en el flujo de trabajo. Los líderes pueden compartir noticias e ideas, responder preguntas y facilitar conversaciones bidireccionales que ayuden a los empleados a sentirse escuchados e incluidos.

Nota de Prensa
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Este artículo es una nota de prensa y no refleja la opinión de HD.com.do.

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