Hace mucho que no escribo sobre las empresas de telecomunicaciones de nuestros país a pesar de que tengo un par de posts dándome vueltas en la cabeza desde hace mucho tiempo. Uno de ellos, el que estoy escribiendo ahora, es sobre la imagen que yo tengo de cada una de ellas de manera muy resumida y en sentido general.
Claro / Codetel
Positivo: En conjunto han logrado crear una gran gama de productos de comunicación, tienen teléfonos fijos, Internet, celulares, Internet móvil y ahora televisión. La cobertura es la más grande del país en todos los servicios a excepción de Claro TV que está recién lanzado. Con la llegada de Claro han logrado cambiar la imagen fria que tenían por una más juvenil que es a la que le han caido atrás todas las empresas de la rama.
Negativo: Continuan estancados en 1MB de velocidad de Internet en su servicio Flash. Aunque ofrecen velocidades de 2, 3 y 5MB pero a precios que son una burla por no decir que un robo a mano armada. No ofrecen combos que incluyan varios de sus servicios. El servicio Claro TV es extremadamente caro. Los planes de data del iPhone son bastante malos y limitados en cuanto a data que es lo interesante de este equipo.
Punto medio: El tiempo de instalación de los servicios es bastante rápido y los tiempos de respuesta cortos a pesar de ser en sentido global los que más clientes tienen.
Lo que creo: Según la tendencia de que sus productos son los que mejor cobertura creo que Claro TV pronto estará en todo el país. Seguirán siendo número 1 en teléfonos fijos e Internet por mucho tiempo por asuntos de cobertura y en el caso de Internet porque siempre han sido los que primero han subido la velocidad, todos los demás la suben si Codetel la sube. En cuanto a celulares seguirá compartiendo el liderato con Orange.
Tricom / Telecable
Positivo: En los últimos meses han estado con el cuchillo en la boca, ofreciendo ancho de banda garantizado, los minutos de larga distancia se descuentan de los minutos del plan, son los únicos con canales HD en su servicio de televisión, recientemente actualizaron la guia interactiva, tienen varios planes de Triple Play interesantes. Se ve que hay movimiento e innovación constante en los últimos meses.
Negativo: La mayoría de los esfuerzos los están dirigiendo hacia los minutos de líneas residenciales en tiempos en que ya los minutos residenciales no son nada que a la gente le interese tanto. Las velocidades de Internet ofrecidas no llegan a 2MB. No se por que Telecable y Tricom se manejan como dos empresas diferentes, lo entiendo más con Claro y Codetel porque ambas ofrecen una gama de servicios por separado, pero Telecable más que una empresa debería ser un producto. A pesar de los años que Tricom tiene en el mercado la cobertura de las líneas residenciales e Internet es muy limitada. Sus móviles no son ni remotamente una opción para nadie que ande buscando sacar un celular. No tienen en su oferta Blackbery ni iPhone. Me parece que sus celulares no son GSM.
Punto medio: Si la tendencia de innovaciones continua con el mismo ritmo que ha llevado en los últimos meses es posible que Tricom empiece a cosechar sus frutos muy pronto.
Lo que creo: Los teléfonos residenciales por más que hagan eso se va a quedar así porque no es un producto que uno ande buscando el mejor para cambiarse, por lo regular todo el mundo está contento con el que tiene, ahora mismo el Internet si es un detonante para cambiarse de teléfono porque viene amarrado. El Internet mientras no ofrezcan velocidades mejores que las de Codetel tampoco va a avanzar más. Los celulares parece ser el producto olvidado de la empresa. El cable es su producto estrella y mientras Wind TV no saque una guia interactiva buena y canales HD Telecable seguirá siendo mejor, aunque el servicio al cliente es más importante que el mismo servicio y ahí cojeaban la última vez que fui cliente, no se como estará ahora. A un plazo un poco más largo tienen que cuidarse de Claro TV porque esa gente no sacan nada para quedarse más abajo del segundo lugar.
Wind Telecom
Positivo: Sus combos son los mejores que se pueden encontrar ahora mismo de teléfono, televisión e Internet porque le dan menos peso a la parte de los minutos y se concentran en las ofertas de televisión e Internet. La cobertura del servicio Wind TV es total en la capital desde el primer día de operaciones. Ya están en Santiago.
Negativo: La publicidad ha sido bastante tímida y hay dudas en cuanto a si están o no ofreciendo el Internet realmente porque a todo el mundo le dicen que no tienen cobertura por su zona aunque vivan al lado de su oficina principal. Lo mismo de todos, sus velocidades de Internet no pasan de los 2MB. La tecnología WiMax no ha logrado despegar bien.
Punto medio: Llegaron en un momento en que los clientes de Telecable estaban inconformes con el servicio al cliente y eso les ha ahorrado mucha publicidad y ahora mismo están que no instalan en menos de 2 semanas de tanta demanda.
Lo que veo: Si logran sacar de verdad el Internet esos combos van a arrazar con el mercado.
Onemax
Positivo: Por más que busco no logro conseguir algo que Onemax tenga por encima de las demás empresas.
Negativo: El dicho “escobita nueva barre bien” no les ha aplicado porque son nuevos y la gente que ha tenido el servicio la mayoría los ha acabado. Hay muchos comentarios de que el servicio es inestable. El lanzamiento de la empresa fue muy tímido y a más de un año de haber salido todavía hay mucha gente que no sabe que existen. El tener un solo producto masivo (Internet) los hace muy vulnerables, aparte de que está basada en WiMax que no termina de despegar. No tienen velocidades de más de 1.5MB.
Punto medio: El hecho de que casi nadie los conoce les da aun la posibilidad de relanzarse y arrancar con el pie derecho.
Lo que veo: Si las cosas siguen así Onemax va a desaparecer este mismo año.
Orange
Positivo: Si no es la primera opción a la hora de la gente comprar un celular no está muy lejos. La variedad de equipos y la periodicidad de nuevos es bastante buena. La cobertura de su red es de las mejores.
Negativo: Es más fácil adquirir un préstamo hipotecario en un banco que un celular con un plan Max en Orange. Todavía no tienen red 3G disponible para el público. Son los únicos que no permiten el envio de minimensajes gratis desde su sitio web.
Punto medio: Creo que es la única empresa de telecomunicaciones con las que sus clientes se sienten identificados.
Lo que veo: Continuarán como líderes del mercado por lo menos hasta que llegue la portabilidad numérica, después de ahí van a tener que concentrarse más en tecnología y menos en fiestas electrónicas.
Viva
Positivo: Aparentemente su único atractivo son los precios. Nunca he oido comentarios malos sobre la calidad de la señal de sus móviles aunque realmente no conozco a nadie que tenga un celular Viva.
Negativo: A pesar de su cambio de imagen y su gran campaña de lanzamiento parece que la gente los sigue viendo como Centennial con ropa nueva. No tienen en su oferta Blackberry ni iPhone. No parecen ofrecer ninguna novedad aparte de minutos baratos. Se han empezado a escuchar un par de cosas malas en cuanto al servicio al cliente.
Punto medio: El Interjet ha tenido comentarios divididos en cuanto a la calidad del servicio.
Lo que veo: Lo mismo que pasó con Centennial y los demás nombres que ha tenido esta empresa.
Sky Dominicana
Positivo: Llegan a todo el país y sus precios son buenos.
Negativo: No tienen en su programación, según tengo entendido, canales como ABC, CBS, NBC, Warner, Sony, MTV, VH1, etc. (Update, me aclaran en los comentarios que si están Warner, Sony, MTV y VH1)
Punto medio: Por ser un servicio por parábola seguirán comiendo en los sitios donde nadie llega.
Lo que veo: Eventualmente van a bajar la guardia en la capital y se irán a zonas donde no llegue Telecable, Claro TV ni Wind TV.
Aster
Positivo: No se cuanto cuesta pero asumo que deben ser los más baratos y en dado caso esa fuera la única ventaja.
Negativo: Se han quedado como a 10 años atrás en todos sus servicios, yo creo que uno sale a hacer una encuesta a la calle preguntando cuáles empresas de cable la gente conoce y apuesto que muchos olvidarán mencionar a Aster. Todavía tienen señal análoga y no tienen guia interactiva full.
Punto medio: Tienen posibilidades de relanzarse pero el tiempo se les está acabando.
Lo que veo: Sus opciones son mantener a los clientes que tienen o innovar para poder seguir, porque se han quedado atrás y la competencia se les está poniendo dura.
De más está decir que todo esto son cosas que yo considero desde mi propia percepción, no es nada producto de un estudio profundo ni nada por el estilo, todo es desde mi punto de vista como un consumidor cualquiera que se ha creado una imagen de cada una de las empresas y sus servicios.
Ahora vamos con la parte de las encuestas a ver por donde anda la gente.
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